家装饰史宁 口碑 赚钱第二

背景：

家装饰是省会石家庄一家新晋装饰公司，主打每平米888元整装套餐，针对省会追求品质装修的业主人群。 家自2016年5月份正式开业以来运营良好，短短时间内已经为自己积累下很多业主好评，“无增项”一词是业主点评率 的。

家装饰史宁 口碑 赚钱第二

采访嘉宾： 家装饰总经理 史宁

以下为采访实录：

房天下：史总，您好！作为省会新晋装饰公司，首先请向网友介绍一下 家装饰的优势？

史宁： 家是一家做品质整装的公司，虽然每平米888元（按建筑面积算）的价格很高端，但也是物超所值的。首先，我们的基材都非常好，应该是省会 用镀锌管的整装公司，还有飞利浦的线，雅昌不锈钢水管，价格都非常高，真的是不惜成本，基材的成本起码要比其他公司多四五千。

第二， 家增项非常少。很多客户去别的公司咨询过后发现套餐里很多都不含，增项很多，来我们这一问发现什么都含，当他得到很多次肯定的答案后，交钱也就OK了。我这人的性格是即使公司赔钱也得把这个客户做痛快了，所以我们设计师谈单也很有底气。即使是因为设计师经验不足没提前跟客户说到，我们也不会收客户一分钱。我们自今年5月份开业以来签的所有客户中没有一分钱的增项。这也给我们带来了很好的口碑，近每周都有老客户介绍过来的单子，这让我们很有成就感。

我相信只要把品质、差异化和口碑这几个方面都做好了，就能发挥我们 的优势。

房天下： 家主打互联网家装，请您介绍一下它与传统公司有哪些不同。

史宁：我理解的互联网家装是轻资产和模块化，可以复制，把成本降到 。小米的策略就是专注、 、口碑、快，通过一批批种子客户的宣传不断打开销路。而不是把产品品质降低，不必要的成本很高，虽然毛利高，但实际利润没多少。我们砍掉了所有不必要的成本，只有品质不能降低，客户来 家得到的是实实在在的品质，而不需要为不必要的包装等那些虚的东西买单，我们做的是产品型公司，而不是营销型模式。

房天下： 家装饰主要定位哪些客户人群？

史宁： 家主要服务中等偏上的整装客户。我们不倾向设计，而更倾向于产品。很多客户去省会一些比较知名的大公司看过后发现我们用的产品比他们都好，价格反而更低一些，比较会认可我们。

房天下：当前，服务愈加成为重点比拼的方面， 家装饰在服务方面有哪些亮点？

史宁：只要我想把这个公司做好，服务这个事情一定可以解决好。

很多公司的模式是客户所有的问题都可以跟项目经理沟通，由项目经理再反馈，这样容易导致沟通不到位，互相推卸责任。我们是会为每个客户建一个微信群，设计师、材料部经理、工程部经理包括我都在里面，非常透明，是谁的事情谁解决，一目了然。客户也会觉得很舒服，不会觉得投诉无门。

我们的工地都有高清摄像头，客户可以打开手机APP 360度全景查看家里情况，还可以通过摄像头跟工人沟通。这样把神秘的家装做得很透明化，也提高了业主的参与度。

房天下：自今年5月开业以来， 家的客户评价如何？

史宁：公司创业初期我们看重的就是口碑，赚钱倒是其次的，说实话今年也没打算赚钱，主要是把口碑做好，让客户满意。我们也会经常组织一些游园采摘，啤酒派对，水果派对之类有意思的活动邀请老客户参加，跟客户多多交流，他们满意了，自然会帮我们传播，带一些新客户进来。

房天下：谢谢您接受采访！